Geoffrey Bagot

Geoffrey Bagot
EVP Sales & Operation

Sophie Paris sebagai suatu perusahaan, bersama dengan seluruh Member dan Business Center merupakan suatu kesatuan. Semuanya harus saling mendukung untuk meraih kesuksesan bersama. Mengerti apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan Member dan Business Center adalah suatu keharusan untuk menciptakan strategi bisnis yang akurat.

Salah satu aspek penting yang bisa membantu kinerja sehari-hari para Member, Business Center, dan juga Kantor Pusat adalah divisi Sales Operasional. Mari mengenal lebih jauh terkait Departemen ini dan juga sosok yang ada di baliknya!

Apa sebenarnya yang menjadi tugas dan tanggung jawab Anda di Sophie Paris?
Saya bekerja sebagai EVP untuk Sales Operation di Sophie Paris Indonesia. Pekerjaan saya pada intinya adalah mencari cara bagaimana untuk mempermudah hidup para Member dan BC, dengan menciptakan "touching point" antara mereka dengan Sophie Paris. Hal ini termasuk mengumpulkan order, menjaga aktivitas warehouse dan distribusi, laporan penjualan Member (F1) dan Member baru (F3), customer care, pelaksanaan marketing campaign, komunikasi di network terkait segala informasi termasuk status finansial BC. Secara garis besar, saya bersama dengan tim bekerja untuk mendukung kinerja Sales Department dengan menyediakan semua kebutuhan Member dan BC untuk menjalankan bisnis setiap hari.

Hal terbaik apa yang Anda rasakan dengan bekerja di Sophie Paris?
Saya mulai bekerja di Sophie Paris 9 tahun lalu di bagian Logistik. Selama 9 tahun ini saya terlibat di berbagai macam proyek, event, dan kegiatan yang menjadikan saya hingga saat ini. Salah satu proyek yang paling istimewa dan tidak akan saya lupakan adalah ketika saya ikut membuka Sophie Paris Distribution Center (SPDC) di Cengkareng tahun 2008 lalu. Jadi menurut saya hal terbaik yang saya rasakan selama bekerja di sini adalah lingkungan dan aktivitasnya yang terus berkembang dan sangat dinamis, yang bisa membawa manfaat bagi perusahaan dan banyak pihak.

Salah satu proyek yang pernah Anda kerjakan adalah Buku Kode Etik. Mengapa buku itu sangat penting untuk digunakan oleh Member dalam menjalankan bisnis?
Tujuan dibuatnya Buku Kode Etik adalah untuk menciptakan patokan bagi Member dan BC agar bisa berlaku dan diperlakukan dengan adil. Buku tersebut berisi prinsip yang dipegang oleh Sophie Paris sebagai suatu perusahaan. Hubungan antara Sophie Paris dengan Member dan BC seperti partner. Jadi keberadaan buku tersebut semacam menciptakan batasan hukum di antara semuanya. Yang perlu disadari adalah sangatlah penting untuk berpegang pada buku tersebut. Sesekali saya mengadakan mystery shopping untuk memastikan bagaimana BC menjalani tugasnya, dan memastikan bahwa semua peraturan dijalankan sebagaimana mestinya.

Customer Care juga merupakan salah satu tanggung jawab Anda. Jelaskan bagaimana Anda mengurus semua customer Sophie Paris mengingat jumlahnya yang sangat banyak?
Memang benar kita memiliki divisi Customer Care di Kantor Pusat, namun kita juga memiliki BC sebagai perwakilan Sophie Paris.

Tugas BC sebenarnya juga mencakup customer care karena mereka memberikan servis untuk Member. Umumnya semua pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan Member diurus langsung oleh BC yang bersangkutan. Jadi yang menjadi fokus saya adalah bagaimana memastikan bahwa seluruh BC sudah teredukasi dengan baik, sehingga mereka bisa terus memberikan pelayanan maksimal kepada Member.

Sementara divisi Customer Care di Kantor Pusat tetap bekerja melayani customer, karena memang masih banyak orang-orang yang mengontak Kantor Pusat untuk segala pertanyaan dan kebutuhan, namun pada akhirnya biasanya mereka akan berhubungan langsung dengan BC.

Apa rencana Anda ke depan terakit pengembangan bisnis Sophie Paris?
Ada banyak rencana, namun saya sangat menyadari bahwa yang terpenting adalah untuk lebih mengerti lagi hubungan yang terjalin antara Member dengan BC. Dengan mengetahui secara pasti hubungan yang terjadi di antara keduanya akan semakin memudahkan saya dan tim untuk menyusun rencana bisnis jangka panjang.

Selain itu, saat ini saya sedang menyiapkan manajemen baru di warehouse, karena warehouse yang semakin baik artinya pelayanan yang juga semakin baik. Saya juga ingin semakin memajukan website Sophie Paris karena itu merupakan salah satu tools untuk berjualan.

Ceritakan tentang Online order dan mengapa itu penting untuk Member?
Yang harus kita ingat adalah Multi-level Marketing adalah tentang kebebasan. Online order adalah sebuah pilihan yang kami ciptakan untuk membuat hidup lebih mudah, karena dengan itu kita bisa menghemat waktu. Namun jangan lupakan juga fakta bahwa ini adalah people business, yang artinya Anda harus menjalin hubungan dengan orang lain untuk membuat bisnis tetap berjalan. Jadi jika Member memutuskan untuk mengambil langsung produk yang dipesan ke counter itu adalah hal yang tentu diperbolehkan karena dengan begitu hubungan di antara keduanya pun akan tetap terjaga.

Dalam pandangan saya, pentingnya Online order bisa jadi berbeda bagi semua Member, namun satu hal yang pasti adalah hal tersebut merupakan suatu pilihan cara yang bisa memudahkan Member untuk berbelanja.

Hal atau pencapaian apa yang paling berarti bagi Anda selama bergabung dengan Sophie Paris?
Bisa terlibat di pembukaan warehouse, ikut menciptakan Departemen Ekspor, membantu lahirnya brand "Sunday", dan memiliki andil dalam pembukaan cabang Sophie Paris di luar negeri adalah sebuah pencapaian yang sangat besar bagi saya. Namun di luar itu semua, saya ingin berterima kasih kepada Sophie Paris karena telah mempertemukan saya dengan istri saya! Hahaha... Dia pernah bekerja di salah satu cabang Sophie Paris dan saat ini kami telah hidup bahagia dengan 2 anak kami!